Prezado(a) Hóspede,
Bem-vindo(a) à Pousada Sonho Verde! Nosso objetivo é proporcionar uma experiência memorável e agradável durante sua estada. Para garantir o conforto, a segurança e o bem-estar de todos os nossos hóspedes e colaboradores, estabelecemos um conjunto de políticas e diretrizes. Pedimos a gentileza de lê-las atentamente. Ao realizar sua reserva e efetuar o check-in, você concorda com os termos aqui apresentados. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Para otimizar sua chegada e partida, solicitamos a observância dos horários e procedimentos abaixo.
O horário padrão de Check-in é a partir das 15h00. O horário padrão de Check-out é até as 12h00. Isso nos permite preparar seu quarto com o cuidado e a atenção que você merece.
Oferecemos a possibilidade de Early Check-in (antes das 15h00) e Late Check-out (após as 12h00), mediante disponibilidade e com a aplicação de uma taxa adicional. Para garantir a melhor experiência, recomendamos que essas solicitações sejam feitas com antecedência.
No momento do check-in, é obrigatória a apresentação de um documento de identificação válido com foto (RG, CNH ou Passaporte) de todos os hóspedes, incluindo crianças. Para menores de idade desacompanhados dos pais, é exigida autorização legal conforme a legislação brasileira.
Compreendemos que planos podem mudar. Nossas políticas de reserva e cancelamento são projetadas para oferecer flexibilidade e clareza.
Todas as reservas devem ser garantidas com um cartão de crédito válido. Em alguns casos, pode ser solicitado um depósito antecipado para confirmar a reserva, especialmente na tarifa a vista, assim como em períodos de alta temporada ou para grupos.
Cancelamentos feitos em até 7 dias após a data da reserva não geram qualquer cobrança, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamentos feitos após este período ou em caso de não comparecimento (no-show) resultarão na retenção do valor total pago antecipadamente, conforme a tarifa contratada.
Em caso de saída antecipada, após o início da hospedagem, a Pousada Sonho Verde se reserva o direito de cobrar o valor integral das diárias originalmente contratadas.
Em caso de no-show, ou seja, a não chegada do hóspede na data prevista sem aviso prévio, a reserva será cancelada automaticamente após 24 horas do horário de check-in, e a política de cancelamento será aplicada integralmente.
Alterações de datas ou tipo de acomodação estão sujeitas à disponibilidade e podem implicar em ajuste de tarifa. Solicitamos que quaisquer alterações sejam comunicadas o mais breve possível à nossa central de reservas.
Oferecemos diversas opções de pagamento para sua conveniência e segurança.
Aceitamos pagamentos em dinheiro (moeda local), cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, Diners Club) e cartões de débito. Não aceitamos cheques.
O titular do cartão utilizado na reserva deverá estar presente no momento do check-in. Caso contrário, será necessário o envio prévio de uma autorização de débito, devidamente preenchida e assinada pelo titular do cartão. Na ausência dessa documentação, a pousada se reserva o direito de cancelar a reserva.
Para confirmação da reserva, é necessário o pagamento antecipado de 50% do valor total, que pode ser realizado via depósito, transferência bancária ou PIX. O valor restante deverá ser pago no momento do check-in, em dinheiro (espécie) ou PIX. Caso o hóspede opte pelo pagamento do saldo no cartão de crédito, será aplicada uma taxa adicional de 10% sobre o valor restante.
Após o pagamento, solicitamos o envio do comprovante por e-mail: reservas@pousadasonhoverde.com ou WhatsApp: (35) 3438-1188, para validação pelo nosso setor financeiro. O prazo para envio é de até 5 horas após a realização da reserva. Após esse período, sem o envio do comprovante ou contato com a equipe, a reserva será cancelada automaticamente. Para reservas de última hora, o prazo para envio do comprovante é de 45 minutos.
Os dados do cartão informados no momento da reserva são utilizados apenas como garantia para o bloqueio do chalé.
Para garantir a sua hospedagem, será realizada a cobrança de 100% do valor total no cartão de crédito em até 7 dias após a data da reserva. Para valores acima de R$ 500,00, é possível o parcelamento em até 5x, mediante solicitação no momento da reserva.
Importante: para reservas realizadas com menos de 7 dias de antecedência do check-in, o valor total será cobrado integralmente às 11h do dia do check-in.
Para solicitações de faturamento em nome de empresas ou emissão de notas fiscais específicas, pedimos que a solicitação seja feita no momento da reserva ou no check-in, fornecendo todos os dados necessários (CNPJ, Razão Social, Inscrição Estadual, Endereço).
Para garantir um ambiente harmonioso, solicitamos a colaboração de todos os hóspedes no cumprimento das seguintes regras.
A Pousada Sonho Verde é um ambiente 100% não fumante em todas as suas áreas internas, incluindo quartos, corredores, recepção e restaurante. Fumar (incluindo cigarros eletrônicos e vapes) é permitido apenas em áreas externas designadas. O descumprimento desta política resultará em uma multa no valor de R$500,00 para cobrir os custos de limpeza e desodorização.
Pedimos a gentileza de manter o nível de ruído moderado, especialmente entre 22h00 e 08h00, para não perturbar o descanso dos demais hóspedes. Festas e eventos barulhentos nos quartos não são permitidos.
As áreas comuns do hotel (piscina, jardim, corredores, restaurante, etc.) devem ser utilizadas com respeito e moderação. É proibido o consumo de bebidas alcoólicas e alimentos trazidos de fora nas áreas comuns, exceto em locais designados.
Esperamos que todos os hóspedes e colaboradores sejam tratados com cortesia e respeito. Qualquer comportamento inadequado, discriminatório ou ofensivo não será tolerado e poderá resultar na solicitação de desocupação do hotel.
Para a segurança e o conforto de todos, estabelecemos diretrizes específicas para crianças e animais de estimação.
Crianças e adolescentes menores de 18 anos devem estar sempre acompanhados por um adulto responsável. Em caso de menores desacompanhados dos pais, é obrigatória a apresentação de autorização judicial ou dos pais com firma reconhecida em cartório, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).
A Pousada Sonho Verde é pet-friendly para cães de pequeno porte (até 10kg), mediante solicitação prévia e aprovação. É aplicada uma taxa única de R$ 150,00 por animal. Raças consideradas perigosas não são permitidas. Os pets devem estar sempre na coleira nas áreas comuns e não podem ser deixados sozinhos nos quartos por longos períodos. Áreas como piscina e restaurante não são permitidas para pets, exceto cães-guia.
Sua segurança e a proteção de seus bens são de extrema importância para nós.
Recomendamos que você mantenha a porta do seu quarto trancada e verifique quem bate antes de abrir a porta. Em caso de qualquer suspeita ou situação incomum, por favor, contate a recepção imediatamente.
A Pousada não se responsabiliza por objetos de valor ou dinheiro deixados no quarto.
Conheça os serviços e instalações que a Pousada Sonho Verde oferece para tornar sua estadia ainda mais agradável.
Oferecemos Wi-Fi gratuito em todas as áreas do hotel, incluindo os quartos. As informações de acesso (nome da rede e senha) estão disponíveis na recepção e no seu quarto.
Nossa piscina está disponível para uso dos hóspedes no horário de funcionamento: Das 10h00 ás 17h00. Crianças devem estar sempre acompanhadas por um adulto na área da piscina. Por favor, observe as regras de uso afixadas em cada local.
Nosso restaurante serve café da manhã no seguinte horário: das 8h30 às 10h30. Convidamos você a desfrutar de nosso café.
Não oferecemos serviço de quarto.
No momento, não disponibilizamos berços. Recomendamos que, caso necessário, o hóspede traga o seu próprio.
Alguns serviços e instalações podem ter horários específicos de funcionamento e/ou custos adicionais. Consulte a recepção ou o material informativo no seu quarto para detalhes.
– Frigobar (cobrado ao consumo)
– Saco de Lenha (R$ 23,00 por saco)
– Frigobar (cobrado ao consumo)
Sua segurança é nossa prioridade. Conheça nossos procedimentos em caso de emergência.
Em caso de incêndio ou outra emergência, siga as instruções da equipe do hotel e utilize as rotas de evacuação indicadas nas plantas afixadas nas portas dos quartos e corredores.
Para emergências médicas, contate imediatamente a recepção no telefone/whatasapp (35) 99885-9638. Nossa equipe está preparada para acionar os serviços de emergência necessários.
Qualquer incidente ou situação incomum que ocorra durante sua estada deve ser reportado à recepção o mais rápido possível para que possamos tomar as medidas cabíveis.
Mantemos nossos ambientes impecáveis para seu conforto e bem-estar.
O serviço de limpeza dos quartos é realizado diariamente entre 9:00 e 12:00, mediante ao pagamento da taxa de serviço de 10% do valor da diária.
9.2 Solicitações Adicionais:
Para solicitações adicionais de toalhas, amenidades ou outros itens, por favor, contate a recepção. Faremos o possível para atendê-lo prontamente.
9.3Reporte de Problemas de Manutenção
Caso identifique qualquer problema de manutenção em seu quarto ou nas áreas comuns (ex: lâmpada queimada, vazamento), por favor, informe a recepção imediatamente para que possamos providenciar o reparo.
Respeitamos sua privacidade e a proteção de seus dados pessoais.
A Pousada Sonho Verde compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais de seus hóspedes, em conformidade com a legislação vigente (LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados). As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para fins de reserva, check-in, prestação de serviços e comunicação relevante. Seus dados não serão compartilhados com terceiros sem sua autorização, exceto quando exigido por lei.
